Politique de remboursement

Chez C’bien Store, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être effectué.

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

• la demande est effectuée dans un délai de 48 heures après réception du produit ;
• le produit est non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine ;
• le produit est accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

2. Produits non éligibles au remboursement

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• produits utilisés, portés ou endommagés après livraison ;
• produits en promotion ou en déstockage (sauf défaut avéré) ;
• produits d’hygiène ou à usage personnel (si ouverts).

3. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de :

• produit défectueux,
• produit endommagé à la livraison,
• erreur de produit envoyé,

C’bien Store s’engage à procéder à un échange ou à un remboursement, après vérification, sans frais supplémentaires pour le client.

Le client devra fournir des preuves visuelles (photos ou vidéos) dans un délai de 48 heures après réception.

4. Procédure de retour

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

• Contactez notre service client par téléphone ;
• Indiquez votre numéro de commande et le motif de la demande ;
• Attendez la confirmation et les instructions de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à C’bien Store.
• En cas d’erreur de notre part, les frais de retour seront entièrement pris en charge par C’bien Store.

6. Délais de remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

• le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables ;
• le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou par un moyen équivalent convenu avec le client.

7. Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées avant expédition uniquement.
• Une fois la commande expédiée, aucune annulation ne sera possible.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous :

C’bien Store
📞 Téléphone : +225 07 47 07 80 80